迎接3.15 35互联客户服务再上新台阶 ||

一年一度的3.15即将来临，作为目前客服方式最全面的互联网应用服务商，35互联以“热诚关注客户需求”作为服务的标准，率先在业界提出全面普及主动型服务的倡导。

伴随着经济危机，互联网应用服务行业的竞争日愈激烈，个别公司为了以低价抢占市场，不惜牺牲客户服务质量；更多的企业则采取被动的服务方式，往往是客户追着企业要求提供服务。2009年，35互联率先在业界提出主动型服务的倡导，即企业主动与客户沟通了解情况，提前消除出现问题的可能性，化被动为主动。同时，提供多样化的免费增值服务。例如客户在购买邮箱时，免费赠送 “企业统一沟通平台”35EQ，利用多种应用服务的融通整合，提升客户的使用体验。客户只须付出邮箱租用费用，将享受到基于邮箱平台的即时通讯、CRM、OA、MIS、日历等全方位服务。

“热忱关注客户需求”是35互联企业价值观。作为国际知名的互联网应用服务商，他们在域名、主机、邮箱等产品的客户服务方面分别有多项保障措施。在域名产品方面，他们保证Whois服务的可用性接近100%/月，保证DNS服务24小时可用，保证域名注册系统问题24小时内有回馈，保证域名到期前至少30天内通知用户。与此同时，向客户提供一系列的售后增值服务，域名check、域名续费、域名DNS修改、域名联系人信息修改、域名删除、域名转入、域名转出查询、域名whois查询、域名解析、域名隐私保护等。在主机产品方面，35互联利用自动处理程序，保证服务器24小时不间断供电，虚拟主机站点稳定、FTP访问稳定快速，并网站上公布服务热线电话，进行7*24小时电话技术支持。在邮箱产品方面，向客户提供各类技术支持服务和一系列的免费增值服务。比如，专门针对企业在使用和管理邮箱过程中的问题，开发出了邮箱别名、别名域、无限分级管理三大功能，解决了中小企业的烦恼。客户在购买邮箱时，免费赠送 35EQ。35EQ是“企业统一沟通平台”，与企业邮局绑定，将邮箱服务与即时通讯工具的即时性相结合，提供用户邮件管理、邮件提醒、通讯服务、组织结构管理等一体化的应用服务，并且加入了CRM与KOA等企业信息化应用服务，使得客户能够随时随地处理邮件，方便快捷地沟通、交流，高效准确地处理工作文档。

客户服务是奠定品牌营销的基础，也是决定一个品牌能否赢得市场的重要砝码。35互联率先在互联网应用服务行业提出“主动型服务”标准，无疑是在业内打响了一场品牌建设战役，受益的将是中国众多的中小企业。