问题现象：
已将对方地址添加入白名单，但收到的隔离报告却仍旧出现了对方地址。
出现此问题可以确认客户是否使用了客户端IMAP收发邮件，因客户端默认是开启垃圾分拣功能，故对方发送过来的邮件若被客户端分拣至垃圾箱中，然后信息同步至WEB，也就出现了为何明明加了对方为白名单却仍就被归为垃圾邮件的情况。
解决方案：
可引导客户至客户端查看是否设置了垃圾分拣功能，请让客户将客户端的过滤机制关闭，这样我司网关的过滤机制即可正确判断黑白名单。
举例：
OUTLOOK2007设置路径：工具——首选参数——垃圾电子邮件——选项。
FOXMAIL7.0设置路径：工具——系统设置——反垃圾。
注：从以上情况可水平展开推断，若是有客户反馈正常邮件经常被误判，那么也可确认客户是否也有使用IMAP协议，是否也是因为客户端过滤的问题导致邮件被误判了。